首先,我们来看飞行员的那句“燃料快用完了”。这句话竟然没有引起机场交管部门的重视,他们让飞机在空中盘旋太久,最终耗尽了燃料。可笑的是,飞行员明知道燃料即将用尽,在交管部门没有及时做出试降决定前,并未继续发出“燃料危急”的呼声,这才是机毁人亡的根本原因。如果当时他们针对“燃料问题”沟通清楚,那么这场灾难完全可以避免。
同样,在企业管理中,很多问题的发生,与沟通不畅有很大的关系。这主要来自于两个方面:一方面是上情下达出现障碍;一方面是下情上达出现障碍。因此,企业管理需要良好的沟通作保障,管理者必须重视沟通问题。
诺基亚公司董事长兼首席执行官沙玛·奥里拉曾在自己的管理箴言中写道:“我觉得有两个技能很重要,第一是沟通能力,第二是人才管理能力。但没有好的沟通能力,一切都无从谈起。”日本松下电气公司创始人松下幸之助认为:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”
事实上,很多优秀的企业家已经形成共识:没有什么比良好的沟通更重要。沟通是企业经营成败的关键,如果没有良好的沟通,管理者就不能及时、准确地了解下属的想法,也就不能及时了解事情的进展,及时作出反应;如果没有良好的沟通,下属就不能正确执行上司的旨意,就无法有效地执行到位。可以说,没有良好的沟通,企业就无从发展。而一切优秀的企业,都是良好沟通的典范。