贝聿铭,著名的华裔建筑设计师,在一次正式的宴会中遇到一件事:当时的宴会嘉宾云集,在他邻桌坐着一位美国百万富翁。宴会过程中,这个百万富翁一直在喋喋不休地抱怨:“现在的建筑师不行,都是蒙钱的,他们老骗我,根本没有水准。我只不过要建一个正方形的房子,很简单嘛,可是他们都做不出来,都是骗钱的!”
贝聿铭听到后,心里很不舒服,但他的风度非常好,表现得很绅士。他没有直接反驳,而是问这位百万富翁:“那你提出的是什么要求呢?”百万富翁回答:“我要求这个房子是正方形的,房子的四面墙全都朝南!”贝聿铭面带微笑地说:“我就是一个建筑设计师,你提出的这个要求我可以满足,但是我建出来这个房子你不一定敢住。”这个百万富翁说:“不可能,只要你能建出来,我肯定住。”
贝聿铭说:“那好,我告诉你我的建筑方案,我将在北极的极点上建这座房子,因为在北极点上,各方向都是朝南的。”
在这种正式的商务场合,贝聿铭并没有使矛盾冲突升级,而是委婉地回击了这位百万富翁,既不使他难堪,也为建筑设计师挽回了面子和尊严。
与人沟通时,无论是对对方进行诱导、迂回或冲击,口才对策思维都必须具备两种要素,一是合乎谈话者主体动机的含意性,二是合乎自己的思想和行为的针对性。因为人都具有认知选择性,不会对所有的信息刺激做出反应,而只能是有选择地接受。只有那些符合对方认识范围,满足其某种需要的信息才能使对方感兴趣。所以传递者要了解沟通对象的心理和需求,使传播的信息在手段、内容和方法方面足以吸引对方的注意才行。