公开透明是克服这种不确定性的关键。通过使工作可见、使目前的进度可见，可以开始基于数据进行计划，避免依据主观意见计划目标。
当今世界，很多工作都是无形的。工作可以是思想，可以是代码，可以是设计，也可以是对棘手问题的思考。人们需要把不可见的东西拉进聚光灯下，明确正在做什么工作，谁在做这件工作。
在里卡多的公司，透明性对公司盈亏有直接影响。如果你从未在餐厅工作过，或者没有管理过餐厅，你可能不清楚这一点。餐厅必须做又最容易做坏的事情就是安排工作日程，安排员工轮班往往很耗时。要确定谁能上哪一个班，要打电话确定那个班是否有人可用。每个位置好不容易安排好了，还要为吧台缺一个人手而抓耳挠腮，必须挖来一名新调酒师。安排工作日程确实让人抓狂，我做过这种工作。
里卡多餐厅每周营业7天，每年营业350天，供应午餐和晚餐。可以想象，日复一日的日程安排难免成为一项艰巨的任务。里卡多所做的，只是在墙上挂一张巨型图表，列出班次和需要的员工数，让团队成员拿出反映工作班次数量的便笺纸，让大家自行解决日程安排。一开始，仅用一小时左右就安排好了一个月的班次。
