“反激”与“正激”适用于不同的对象、场合和目的,不能乱用,否则会适得其反。无论如何激将首先要注意态度温和,不能强人所难或者用对别人命令式的语言,这样只能遭人反感,使人产生逆反心理。
“激将”不能乱激,要想把“激将法”运用的得心应手,必须首先掌握对方的心理。中国有句古话叫:对症下药。这个“对症”,也是要求在使用“激将法”时抓住对方的心理。谁都不愿意做“非出本意”的事情,如果你能够抓住别人的心理,“对症下药”地去激发人,就能达到预期的效果。“激将”时,要注意以下几点:
1站在对方的角度考虑问题
有一天,一位顾客站在柜台前东瞧瞧,西看看,还不时用手摸摸摆在柜台上的布料,却不肯买货。凭经验,售货员小王判断这位顾客是想买面料,于是决定激一激他。他迎上前去说:“您是想买这块料子吗?这块料子很不错,但是您要看仔细,这块料子染色深浅不一,我要是您,就不买这一块,而买那一块。”
说着,小王又从柜台里抽出一匹带隐条的布料,在灯光下展开,并接着说:“您的年龄和我差不多,穿这种料子的衣服会更好些。虽然这种料子价钱比您刚才看到的那种只贵一点儿,但性价比合算多了。现在这批货卖得特别好,产品已经断货了,厂家也不再生产了,您如果不买以后想再找也没有了。”