这就是一个"切入"话题的时机问题。怎样才能及时地"切入"话题?应注意以下几方面:
1.尽快找到双方共同关心的基本点
有这样一个故事:王先生新买了一台洗衣机,因质量问题连续几次拉到维修站修理都没有修好。后来,他找到李经理诉说苦衷。
李经理立即把正在看武侠小说的年轻修理工张冰叫来,询问有关情况,并批评了张冰,责令其速同客户回去重修。
一路上,张冰铁青着脸不说一句话,因为他正念念不忘武侠小说人物的命运。
王先生灵机一动,问道:"你看的《江湖女侠》是第几集?"张冰答道:"第二集,快看完了,可惜找不到第三集。”
王先生说:“包在我身上。我家还有不少武侠小说,等一会你尽管借去看。”紧接着,双方围绕武侠小说你一言我一语,谈得津津有味,开始时的尴尬气氛消除了。后来,不但洗衣机修好了,两个人还成了要好的朋友。