可见,一个成功的总经理必须要善于察颜观色,从下属的一举一动中细心推测他们心里在想什么,了解他们的心理状况,然后再针对他们的实际情况而采取相应的行动,这样就能达到事半功倍的效果。
【制度妙计】 不了解员工的总经理常常因为自己的决定而造成企业的人才流失。
340. 掌握员工的弱点
如果一个经营者把因材施用看得很容易,就无法做出一个经营者的正确判断。我把我90%以上的精力都用在人事工作和因材施用上了。
——三星集团创始人李秉哲
如何才能摸清下属的心呢?除了细心观察员工的一举一动、从中看出他的心理状态之外,还要深入地了解他心理上的弱点和不同的心理需求。
首先,要做到“以己之心,换人之心”。在所有的用人谋略中,“攻心为上”是一种最重要、最关键的用人谋略。
一般来说,要想使用人行为顺利地进行,有两个先决条件是必不可少的:
一是总经理愿意使用下属;
二是下属要愿意接受上级的使用。
从企业的角度来说,后者比前者更为重要,而且难度也更大。因为下属的心态一般都比较复杂,而且每位下属都不尽相同。因此,对于总经理来说,要想成功地使用下属就必须了解他们的内心世界,在此基础上,进一步征服他们的心,使他们打心眼儿里信你、敬你、服你、爱你,心甘情愿地为你效力。